目前可評估的兩種機型
- MacMLab M4 16
- M4 · 16GB · 256GB
- MacMLab M4 24
- M4 · 24GB · 512GB
兩種機型均可選擇新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）與香港。實際可用狀態以控制台即時回傳為準。
先分流，再處理
將問題交給正確的處理途徑
售前與合作需求適合寄送結構化郵件；已有訂單、技術故障和帳單核對，優先透過控制台提交工單。備妥機型、節點、時間與重現資訊，可減少來回詢問。
售前需求表單
先釐清設定範圍，再討論選擇
此表單不會向網站後端提交資料。點擊按鈕後，頁面會在你的系統郵件中產生一封寄往 support@macminilab.com 的草稿，確認後由你寄出。
提供成果目標，不要只寫「需要一台 Mac」
- 說明要完成的建置、測試或開發工作。
- 寫明並行工作數量與預計持續時間。
- 列出對記憶體、快取與磁碟空間的限制。
- 若不確定節點，請提供主要操作人員所在區域。
故障資訊蒐集
技術問題先建立可重現的時間線
已有訂單時，控制台工單可自動關聯帳戶與訂單上下文，是技術排查的優先入口。暫時無法進入控制台時，可使用下方工具產生去識別化郵件。
已有訂單，先提交控制台工單
登入後進入支援區域，建立新工單並選擇相關訂單。工單中的狀態、補充問題與處理記錄會集中保存，適合需要持續追蹤的技術或帳單問題。
前往工單入口六項資訊缺一不可，否則判斷可能偏離
- 訂單編號與節點區域
- 最近一次發生時間
- 是否能穩定重現
- 預期結果與實際結果
- 錯誤碼或日誌摘要
- 已嘗試的處理步驟
企業與合作諮詢
多節點需求需要一份完整的運作藍圖
企業諮詢不是從「需要多少台」開始，而是從團隊如何分工、建置工作如何排隊、環境如何複製，以及由誰負責處理問題開始。
建議提供的專案背景
郵件至少涵蓋四個決策面向
節點與並行
說明計畫使用新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）或香港中的哪些節點，以及日常與尖峰並行數量。
週期與集中管理
說明按日、週、月或季的使用方式，以及是否需要統一核對訂單、費用狀態與續用安排。
使用者與管理員
列出誰負責訂單、誰維護建置環境、誰處理工單，以及團隊內如何交接節點使用資訊。
佇列與環境標準
提供儲存庫數量、建置頻率、快取規模、工具鏈版本策略，以及工作失敗後的升級途徑。
回應與狀態更新
首次回應是確認處理途徑，不代表問題已解決
不同問題需要不同的上下文。回應過程主要包括確認收到、檢查資訊、分類處理、要求補充與更新結論；實際完成時間取決於問題能否重現、涉及範圍與必要的使用者確認。
透過郵件確認需求範圍
先核對用途、機型、區域、週期、並行與儲存，再指出缺少的條件或建議進入下單流程。
- 首個狀態
- 確認已進入售前評估
- 更新時間
- 形成設定結論或需要補充資訊時
透過控制台工單持續追蹤
先依連線、系統、網路、磁碟或建置層級分類，再根據重現步驟與日誌摘要推進排查。
- 首個狀態
- 工單中顯示受理與分類結果
- 更新時間
- 完成檢查、需要補充或結論變更時
依訂單記錄進行核對
請提供訂單編號、付款方式類別、付款時間與頁面顯示狀態，請勿在郵件中傳送完整付款憑證。
- 首個狀態
- 確認核對對象與所需記錄
- 更新時間
- 付款狀態或訂單記錄完成核對時
先確認範圍是否完整
釐清專案背景後，再進入節點規模、權限分工、採購週期與持續建置流程的討論。
- 首個狀態
- 確認範圍或列出缺少的背景資訊
- 更新時間
- 形成下一輪問題或可執行建議時
| 問題類型 | 建議管道 | 提交前準備 | 狀態更新位置 |
|---|---|---|---|
| 售前選型 | 支援信箱 | 用途、區域、週期、並行、儲存 | 郵件往來 |
| 企業方案與合作 | 支援信箱 | 專案背景、節點規模、權限分工 | 郵件往來 |
| 已有訂單的技術故障 | 控制台工單 | 訂單編號、時間、重現步驟、去識別化日誌 | 工單記錄 |
| 帳單與付款狀態 | 控制台工單 | 訂單編號、付款類別、發生時間、顯示狀態 | 工單記錄 |
提交前最後檢查
不要傳送密碼、私鑰或簽署憑證
技術問題請保留訂單編號、節點區域、發生時間、錯誤碼與重現步驟；刪除存取權杖、儲存庫金鑰、完整環境變數與業務資料。已有訂單請優先在控制台提交工單，售前與合作需求請寄至 support@macminilab.com。