Доступны две модели
- MacMLab M4 16
- M4 · 16GB · 256GB
- MacMLab M4 24
- M4 · 24GB · 512GB
Обе конфигурации доступны в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул) и Гонконге. Фактический статус доступности отображается в консоли в реальном времени.
Сначала маршрутизация, затем решение
Передайте вопрос внужный канал
Для вопросов до покупки и партнерства отправьте структурированное письмо; по существующим заказам, техническим проблемам и счетам сначала создайте обращение в консоли. Укажите модель, узел, время и данные для воспроизведения — это сократит число уточнений.
Выбор решения
модель, срок, узлы и дополнительное хранилище
Корпоративное решение
несколько узлов, роли и непрерывные сборки
Техническая поддержка
подключение, система, диск и сбои сборки
Вопрос по счету
статус платежа, данные заказа и проверка суммы
Партнерство
контекст проекта, рамки и формат взаимодействия
Запрос до покупки
Сначала определите конфигурацию, затем выбирайте
Эта форма не отправляет данные на сервер сайта. После нажатия кнопки в системной почте будет создано черновое письмо на support@macminilab.com. Вы сможете проверить его и отправить самостоятельно.
Опишите результат, а не просто напишите «нужен Mac»
- Опишите задачи сборки, тестирования или разработки.
- Укажите число параллельных задач и их предполагаемую продолжительность.
- Опишите ограничения по памяти, кэшу и дисковому пространству.
- Если регион не определен, укажите регион, где находятся основные пользователи.
Сбор данных о проблеме
Сначала составьте воспроизводимую хронологию проблемы
Если заказ уже оформлен, обращение в консоли автоматически связывается с аккаунтом и данными заказа и является предпочтительным каналом технической диагностики. Если войти в консоль временно невозможно, используйте инструмент ниже для создания обезличенного письма.
Если заказ уже есть, сначала создайте обращение в консоли
После входа откройте раздел поддержки, создайте обращение и выберите соответствующий заказ. Статус, уточняющие вопросы и история обработки хранятся в одном обращении — это удобно для постоянного отслеживания технических и финансовых вопросов.
Перейти к созданию обращенияБез одного из шести пунктов вывод может быть неточным
- Номер заказа и регион узла
- Время последнего возникновения
- Воспроизводится ли проблема стабильно
- Ожидаемый и фактический результат
- Код ошибки или краткое содержание журнала
- Уже выполненные действия по устранению
Корпоративные решения и партнерство
Для нескольких узлов нужна полная схема работы
Корпоративная консультация начинается не с вопроса «сколько машин нужно», а с распределения ролей в команде, очередности задач сборки, воспроизводимости окружения и зон ответственности.
Рекомендации по контексту проекта
В письме охватите как минимум четыре области принятия решений
Узлы и параллельные задачи
Укажите, какие узлы планируется использовать — Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул) или Гонконг, — а также обычное и пиковое число параллельных задач.
Срок и централизованное управление
Опишите формат использования: посуточный, понедельный, помесячный или поквартальный, а также необходимость централизованной проверки заказов, счетов и продления.
Пользователи и администраторы
Укажите, кто отвечает за заказы, кто поддерживает окружение сборки, кто обрабатывает обращения и как в команде передается информация об использовании узлов.
Очередь и стандарты окружения
Укажите число репозиториев, частоту сборок, размер кэша, стратегию версий инструментов и порядок эскалации после сбоя задачи.
Когда стоит отправить письмо
Отправьте структурированное письмо, если проект еще оценивается, номера заказа пока нет или нужно обсудить развертывание нескольких узлов, централизованную закупку и распределение прав.
Отправить корпоративный запросСначала обозначьте цель и границы сотрудничества
Укажите партнера, ожидаемый результат, рабочие нагрузки облачных Mac, объем вклада каждой стороны и желаемый этап продвижения. По общим предложениям без четких рамок сначала потребуется дополнительный контекст.
Отправить запрос о партнерствеОтветы и обновление статуса
Первый ответ подтверждает маршрут, но не означает, что проблема уже решена
Для разных вопросов нужен разный контекст. В процессе ответа мы подтверждаем получение, проверяем данные, классифицируем запрос, запрашиваем дополнения и обновляем выводы. Срок завершения зависит от воспроизводимости проблемы, ее масштаба и необходимых подтверждений пользователя.
Подтверждение требований по электронной почте
Сначала проверяем назначение, модель, регион, срок, параллельные задачи и хранилище, затем указываем недостающие условия или рекомендуем перейти к оформлению заказа.
- Первый статус
- Запрос принят на оценку до покупки
- Обновление статуса
- После подготовки конфигурации или запроса дополнительных данных
Постоянное отслеживание через обращение в консоли
Сначала классифицируем проблему по уровню подключения, системы, сети, диска или сборки, затем проводим диагностику по шагам воспроизведения и краткому содержанию журнала.
- Первый статус
- В обращении отображаются результат приема и классификации
- Обновление статуса
- После завершения проверки, запроса дополнений или изменения вывода
Проверка по данным заказа
Укажите номер заказа, категорию способа оплаты, время платежа и отображаемый статус. Не отправляйте полные платежные реквизиты в письме.
- Первый статус
- Подтверждение объекта проверки и необходимых записей
- Обновление статуса
- После проверки статуса платежа или данных заказа
Сначала проверяем полноту рамок
После уточнения контекста проекта обсуждаем масштаб узлов, распределение прав, цикл закупки и процесс непрерывной сборки.
- Первый статус
- Подтверждение рамок или перечень недостающего контекста
- Обновление статуса
- После подготовки следующих вопросов или практических рекомендаций
| Тип вопроса | Рекомендуемый канал | Что подготовить | Где обновляется статус |
|---|---|---|---|
| Выбор решения | Почта поддержки | задача, регион, срок, параллельные задачи, хранилище | Переписка по электронной почте |
| Корпоративное решение и партнерство | Почта поддержки | контекст проекта, масштаб узлов, распределение прав | Переписка по электронной почте |
| Техническая проблема по существующему заказу | Обращение в консоли | номер заказа, время, шаги воспроизведения, обезличенный журнал | История обращения |
| Счет и статус платежа | Обращение в консоли | номер заказа, категория платежа, время платежа, отображаемый статус | История обращения |
Последняя проверка перед отправкой
Не отправляйте пароли, закрытые ключи и ключи подписи
По техническим вопросам укажите номер заказа, регион узла, время возникновения, код ошибки и шаги воспроизведения; удалите токены доступа, ключи репозитория, полные переменные окружения и рабочие данные. По существующим заказам сначала создайте обращение в консоли, а запросы до покупки и партнерские предложения отправляйте на support@macminilab.com.