現在相談可能な2モデル
- MacMLab M4 16
- M4 · 16GB · 256GB
- MacMLab M4 24
- M4 · 24GB · 512GB
どちらのモデルもシンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港から選択できます。実際の利用可否は管理コンソールの最新情報をご確認ください。
まず振り分け、確実に対応
問題を適切な窓口へ
導入相談や提携のご相談は、必要な情報を整理したメールでお送りください。注文済みの案件、技術的な問題、請求確認は、管理コンソールからチケットを作成するのがおすすめです。モデル、ノード、時刻、再現情報を揃えると、確認の往復を減らせます。
導入相談フォーム
構成の条件を明確にしてから選ぶ
このフォームからサイトのバックエンドへデータは送信されません。ボタンをクリックすると、お使いのメールソフトに support@macminilab.com 宛ての下書きが作成されます。内容を確認してから送信してください。
「Macを1台ほしい」ではなく、成果物を具体的に書く
- 実行したいビルド、テスト、開発タスクを説明する。
- 同時実行するタスク数と想定継続時間を明記する。
- メモリ、キャッシュ、ディスク容量の制約を記載する。
- ノードが不明な場合は、主な利用者の所在地を記載する。
障害情報の収集
技術的な問題は再現可能な時系列から整理する
注文済みの場合は、管理コンソールのチケットがアカウントと注文情報を自動的に紐づけられるため、技術調査の優先窓口です。管理コンソールに一時的にアクセスできない場合は、下のツールで機密情報を除いたメールを作成できます。
注文済みなら、まず管理コンソールからチケットを作成
ログイン後にサポート画面を開き、新しいチケットを作成して該当する注文を選択してください。チケットにはステータス、追加の質問、対応履歴がまとめて保存されるため、継続的に追跡する技術・請求案件に適しています。
チケット作成画面へ6項目のうち1つでも欠けると、判断を誤る可能性があります
- 注文番号とノードのリージョン
- 直近の発生日時
- 安定して再現できるかどうか
- 期待した結果と実際の結果
- エラーコードまたはログの要約
- すでに試した対応手順
法人・提携のご相談
複数ノードの要件には、運用全体を見渡せる設計図が必要です
法人向けの相談は「何台必要か」から始めるのではなく、チームの役割分担、ビルドのキュー管理、環境の再現方法、担当者の責任範囲から始まります。
プロジェクト背景のポイント
メールには少なくとも4つの判断材料を含める
ノードと同時実行数
シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港のうち利用予定のノードと、通常時・ピーク時の同時実行数を説明してください。
期間と一元管理
日、週、月、四半期のどの単位で利用するか、注文・料金ステータスの一括確認や継続利用の手配が必要かを説明してください。
利用者と管理者
注文担当、ビルド環境の管理担当、チケット対応担当、およびチーム内でノード利用情報を引き継ぐ方法を記載してください。
キューと環境標準
リポジトリ数、ビルド頻度、キャッシュ規模、ツールチェーンのバージョン方針、タスク失敗時のエスカレーション手順を記載してください。
対応とステータス更新
初回返信は窓口の確認であり、解決を意味するものではありません
問題ごとに必要な情報は異なります。対応では、受付確認、情報確認、分類、追加情報の依頼、結論の更新を行います。完了時期は、問題の再現性、影響範囲、必要なユーザー確認によって異なります。
メールで要件の範囲を確認
用途、モデル、リージョン、期間、同時実行数、ストレージを確認し、不足条件や注文手続きへの移行案内をお知らせします。
- 初回ステータス
- 導入評価の受付を確認
- 更新タイミング
- 構成案が決まったとき、または追加情報が必要になったとき
管理コンソールのチケットで継続追跡
接続、システム、ネットワーク、ディスク、ビルドの層に分類し、再現手順とログの要約に基づいて調査を進めます。
- 初回ステータス
- チケットに受付・分類結果を表示
- 更新タイミング
- 確認が完了したとき、追加情報が必要なとき、または結論が変わったとき
注文履歴をもとに確認
注文番号、支払い方法の種類、支払い日時、画面に表示されたステータスをお知らせください。メールで完全な決済情報を送信しないでください。
- 初回ステータス
- 確認対象と必要な記録を確認
- 更新タイミング
- 支払いステータスまたは注文履歴の確認が完了したとき
まず範囲が明確かを確認
プロジェクトの背景を明確にしてから、ノード規模、権限分担、購入期間、継続ビルドの運用について相談します。
- 初回ステータス
- 範囲を確認、または不足している背景情報を提示
- 更新タイミング
- 次の質問、または実行可能な提案がまとまったとき
| 問題の種類 | 推奨窓口 | 送信前の準備 | ステータスの更新場所 |
|---|---|---|---|
| 導入相談 | サポートメール | 用途、リージョン、期間、同時実行数、ストレージ | メールのやり取り |
| 法人向けプラン・提携 | サポートメール | プロジェクト背景、ノード規模、権限分担 | メールのやり取り |
| 注文済みの技術的な問題 | 管理コンソールのチケット | 注文番号、日時、再現手順、機密情報を除いたログ | チケット履歴 |
| 請求・支払いステータス | 管理コンソールのチケット | 注文番号、支払い方法の種類、支払い日時、表示ステータス | チケット履歴 |
送信前の最終確認
パスワード、秘密鍵、署名用認証情報は送信しない
技術的な問題では、注文番号、ノードのリージョン、発生日時、エラーコード、再現手順を残し、アクセストークン、リポジトリキー、完全な環境変数、業務データを削除してください。注文済みの場合は管理コンソールからチケットを作成し、導入相談・提携のご相談は support@macminilab.com へお送りください。