Les demandes commerciales et de partenariat sont à envoyer par e-mail structuré. Pour une commande existante, un problème technique ou une vérification de facturation, ouvrez de préférence un ticket dans la console. Indiquez le modèle, la région, les horaires et les informations de reproduction pour limiter les échanges.
Ce formulaire n’envoie aucune donnée au serveur du site. Après avoir cliqué sur le bouton, votre client e-mail système créera un brouillon à envoyer à support@macminilab.com. Vous pourrez le vérifier avant l’envoi.
Les deux modèles sont disponibles à Singapour, au Japon (Tokyo), en Corée du Sud (Séoul) et à Hong Kong. La disponibilité réelle est celle affichée en temps réel dans la console.
Pour une commande existante, le ticket dans la console associe automatiquement le compte et le contexte de la commande : c’est le point d’entrée prioritaire pour le diagnostic technique. Si vous ne pouvez pas accéder temporairement à la console, utilisez l’outil ci-dessous pour générer un e-mail expurgé.
Après vous être connecté, accédez à l’espace d’assistance, créez un ticket et sélectionnez la commande concernée. Le statut, les demandes d’informations complémentaires et l’historique du traitement restent regroupés dans le ticket, ce qui convient aux problèmes techniques ou de facturation nécessitant un suivi.
Accéder à l’espace des ticketsUne demande d’entreprise ne commence pas par « combien de machines nous faut-il ? », mais par la répartition des rôles, la mise en file des builds, la reproductibilité des environnements et la responsabilité du traitement des problèmes.
Indiquez les nœuds prévus parmi Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul) et Hong Kong, ainsi que le nombre de tâches simultanées habituel et en période de pointe.
Précisez l’utilisation à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre, et indiquez si vous avez besoin d’un suivi centralisé des commandes, des frais et du renouvellement.
Indiquez qui gère les commandes, qui maintient l’environnement de build, qui traite les tickets et comment les informations d’utilisation des nœuds sont transmises au sein de l’équipe.
Indiquez le nombre de dépôts, la fréquence des builds, la taille du cache, la stratégie de versions de la chaîne d’outils et le processus d’escalade après l’échec d’une tâche.
Envoyez un e-mail structuré si le projet est encore en phase d’évaluation, si vous n’avez pas encore de numéro de commande ou si vous souhaitez discuter d’un déploiement multi-nœuds, d’achats centralisés et de la répartition des accès.
Envoyer une demande d’entrepriseIndiquez le partenaire concerné, les résultats attendus, les charges de travail Mac dans le cloud, la contribution de chaque partie et l’étape souhaitée. Pour une proposition trop générale dont le périmètre n’est pas clair, nous demanderons d’abord des informations complémentaires.
Envoyer une demande de partenariatChaque demande nécessite un contexte différent. Le traitement consiste principalement à confirmer la réception, vérifier les informations, catégoriser la demande, demander des précisions et mettre à jour la conclusion. Le délai dépend de la possibilité de reproduire le problème, de son périmètre et des confirmations nécessaires de votre part.
Nous vérifions d’abord l’usage, le modèle, la région, la durée, la concurrence et le stockage, puis signalons les éléments manquants ou recommandons de passer à la commande.
Nous classons d’abord le problème par niveau — connexion, système, réseau, disque ou build — puis avançons dans le diagnostic à partir des étapes de reproduction et du résumé des journaux.
Indiquez le numéro de commande, la catégorie du moyen de paiement, l’heure du paiement et le statut affiché sur la page. N’envoyez pas d’identifiants de paiement complets par e-mail.
Une fois le contexte du projet clarifié, nous pouvons discuter de la taille du parc de nœuds, de la répartition des accès, du cycle d’achat et du processus de build continu.
| Type de demande | Canal recommandé | À préparer avant l’envoi | Emplacement des mises à jour |
|---|---|---|---|
| Choix de configuration | E-mail d’assistance | Usage, région, durée, concurrence, stockage | Échanges par e-mail |
| Solution d’entreprise et partenariat | E-mail d’assistance | Contexte du projet, taille du parc de nœuds, répartition des accès | Échanges par e-mail |
| Problème technique sur une commande existante | Ticket dans la console | Numéro de commande, heure, étapes de reproduction, journaux expurgés | Historique du ticket |
| Facturation et statut du paiement | Ticket dans la console | Numéro de commande, catégorie de paiement, heure, statut affiché | Historique du ticket |
Pour un problème technique, conservez le numéro de commande, la région du nœud, l’heure, le code d’erreur et les étapes de reproduction ; supprimez les jetons d’accès, clés de dépôt, variables d’environnement complètes et données métier. Pour une commande existante, ouvrez de préférence un ticket dans la console. Envoyez les demandes commerciales et de partenariat à support@macminilab.com.